Oletko asiakaspalvelun ammattilainen, jolle ongelmanratkaisu ja asiakaslähtöisyys ovat lähellä sydäntä? Kaipaatko lisävastuuta asiakasneuvojan työn oheen? Tule mukaan kehittämään toimintaamme ja hae osastovastaavaksi aspaan! 

Tarjoamme

• Mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi. 
• Monipuolisen vastuutehtävän, jossa pääset hyödyntämään omaa asiantuntijuuttasi.
• Aitopaikan tekoälyhankkeidemme toteuttamiseen ja toimintamme kehittämiseen. 
• Tiivistä yhteistyötä eri osastojen kanssa.

Tehtävän kuvaus: 

Asiakasneuvojan roolisi lisäksi toimit osastovastaavana vastaten Aspan operatiivisesta sujuvuudesta ja  resursoinnista. Pääset mukaan kehittämään  Aspan, Rekkulan ja Palauttamon prosesseja ja toimintatapoja. Tuet tiimiäsi haastavissa tilanteissa, varmistat korkean palvelutason ja jalkautat tekoäly- sekä järjestelmähankkeita arjen tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Osastovastaavan lisävastuut: 

• Aspan päivittäisen operatiivisen työn organisointi ja tavoitteiden seuranta. 
• Haastavien asiakaskontaktien selvittäminen
• Asiakaskokemuksen, prosessien ja toimintatapojen kehittäminen (Aspa, Rekla ja Palauttamo), sekä jalkauttaminen ja ohjeistaminen.
• Omalla esimerkillä johtaminen
• Ohjata, neuvoa, tukea ja perehdyttää työntekijöitä tarpeen mukaan.
• Talon sisäisten toimintatapojen ja dokumentaation kehittäminen.
• Yhteistyö eri osastojen välillä ja prosessien kehitys mm. logistiikka, talous ja hankinta  huomioiden.
• Talousosaston avustavat tehtävät

Mitä odotamme sinulta

• Innostavaa otetta puhelinasiakaspalvelutyöhön sekä sen jatkuvaan kehittämiseen.
• Vahvaa kokemusta puhelinasiakaspalvelusta ja vankka osaaminen  haastavien asiakastilanteiden ratkaisemisesta.
• Kykyä organisoida ja ohjata päivittäistä operatiivista toimintaa positiivisella ja ratkaisukeskeisellä asenteella.
• Aitoa kiinnostusta uusia teknologioita, järjestelmäkehitystä ja tekoälyratkaisuja kohtaan.
• Erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja muuttuvissa tilanteissa yli tiimirajojen.
• Vahvaa kokemusta Zendeskin ja Shurikenin tehokkaasta hyödyntämisestä.
• Ymmärrystä kansainvälisestä verkkokaupasta. 
• Numerotarkkuutta ja järjestelmällisyyttä. 
• Laajaa tuotetuntemusta ja syvällistä ymmärrystä reklamaatioprosesseista.

Muut tärkeät tiedot

• Vaativuusluokka C.
• Palkkaus: Lisävastuista maksetaan erillinen vastuulisä. 
• Hakuaika päättyy 6.9.2026.
• Tehtävän aloitus mahdollisimman pian.
• Haastattelut aloitetaan jo hakuaikana. Viimeistään viikolla 37.
• Lisätietoja tehtävästä antaa Johanna Pennanen toimistoaikoina (puh. 041 539 3997).