Kaipaatko lisävastuuta? Oletko innokas kehittäjä, jolle ongelmanratkaisu ja asiakaslähtöisyys ovat lähellä sydäntä? Jotta voimme taata asiakkaillemme ensiluokkaisen asiakaspalvelukokemuksen, tulee palautus- ja reklamaatioprossiemme olla mintissä. Tule mukaan kehittämään toimintaamme ja hae osastovastaavaksi palauttamo- ja reklamaatio-osastoille.  

Tehtävässä pääset mukaan kehittämään myynnin jälkeistä  palvelutuotantoa asiakasrajapinnan ja prosessien osalta. Tehtävänäsi on rakentaa yhteistyötä eri osastojen välillä, niin että asiakaskokemus reklamaatio- ja huoltotapauksissa paranee entisestään. Palautus- ja reklamaatioprosessi kulkevat käsi kädessä ja osastovastaavana pääset kehittämään molempien tiimien toimintaa ja vastaat omalta osaltasi niiden päivittäisistä tehtävistä. 

Osastovastaavan lisävastuut: 

• Reklamaatio- sekä palautusprosessien kehittäminen ja hallinta. 
• Asiakasrajapinnassa tapahtuvan kommunikoinnin kehittäminen.
• Talon sisäisten toimintatapojen ja dokumentaation kehittäminen.
• Tiimin päivittäisten tavoitteiden toteutumisen varmistaminen. 
• Yhteistyö eri osastojen välillä ja prosessien kehitys mm. logistiikka, talous ja hankinta  huomioiden.
• Ohjata, neuvoa, tukea ja perehdyttää työntekijöitä tarpeen mukaan.

Haettavat ominaisuudet

• Omaat vahvan ymmärryksen Varuste.net reklamaatioiden, takuuasioiden ja palautuksien nykykäytännöistä.
• Nautit siitä, että saat auttaa sekä asiakkaita että työkavereita. Omaat hyvät asiakaspalvelu- ja yhteistyötaidot.
• Sinulta löytyy osaamista ja intoa kehittää toimintoja ja hyviä yhteistyömalleja eri osastojen rajapinnoissa.
• Olet tarkka tyyppi, joka hahmottaa asioita prosessien ja selkeiden käytäntöjen kautta. 
• Pystyt tuottamaan selkeitä ja käytännönläheisiä toimintaohjeita muiden työn helpottamiseksi.
• Kommunikoit sujuvasti niin suomeksi kuin englanniksi (eritoten kirjallisesti). 
• Sinulta löytyy myös ymmärrystä tunnusluvuista ja eri KPI-mittareista ja pystyt näiden avulla kehittämään toimintaa.

Muut tärkeät tiedot

• Kaupan alan työehtosopimus, vaativuusluokka C.
• Palkkaus: osastovastaavalisä.
• Hakuaika päättyy 16.5.
• Tehtävän aloitus mahdollisimman pian.
• Haastattelut aloitetaan jo hakuaikana.
• Lisätietoja tehtävästä antaa Tomi Sohlman 040 755 7633 toimistoaikoina.